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Cómo obtener el reembolso o devolución de una compra en Google Play Store o en la App Store

General  
 
Cómo obtener el reembolso o devolución de una compra en Google Play Store o en la App Store

Probar una aplicación antes de realizar su compra es un concepto bastante valorado, sobre todo cuando está en juego tu dinero. Es por ello que en el campo de las aplicaciones de software existen conceptos como demos y versiones trial. Pero, éstos, prácticamente se limitan a los ordenadores personales, cosa bastante lamentable cuando la mayoría de las compras de aplicaciones, hoy en día, se realizan a través de nuestros teléfonos móviles inteligentes o smartphones, en las ya conocidas stores de aplicaciones.

Ya se sabe que no es oro todo lo que brilla, y todos, alguna vez, nos hemos dado cuenta de que una aplicación o un juego que habíamos comprado no era exactamente lo que nos habían hecho creer en su descripción, o en sus revisiones, o quizás no era lo que tenías en mente antes de comprarlo. Ante estas situaciones, estas tiendas de aplicaciones tienen la opción de devolución o reembolso de tu dinero, pero claro, no es algo que esté tan a la vista. Así que vamos a enseñarte como poder realizar el reembolso o la devolución de una app, y que así te devuelvan tu dinero, si una vez que la has comprado y probado no es exactamente lo que pensabas que sería.

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Cómo hacer que te devuelvan el dinero de tu compra en Google Play Store

 

Vamos a comenzar por el caso para Android y su tienda. La política de Google Play Store es muy simple, tienes un tiempo máximo de 2 horas desde que adquieres tu juego o aplicación para cancelar la compra y solicitar su reembolso o devolución. En la misma ficha de la aplicación verás un botón de reembolso durante ese tiempo.

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Simplemente pulsa sobre el botón Obtener Reembolso y la aplicación se desinstalará y se inicializará el proceso de reembolso a tu tarjeta de crédito vinculada. Algo rápido y muy sencillo, pero, ¿y si ya ha pasado el plazo de dos horas desde la compra? Bueno, aún tenemos una manera de pedir que nos realicen la devolución de nuestro dinero si tenemos una buena razón para ello. Casos como si después de usar la aplicación durante uno o dos días, esta solo tiene fallos, o no funciona bien, o bien tu hijo, sobrino o nieto ha comprado accidentalmente la aplicación y te has enterado pasado este tiempo.

Para solicitar el reembolso, nos dirigimos, a través de un navegador, a la web de Google Play Store, y hacemos click sobre Mi Cuenta.

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En esta ventana nos aparecerá el Historial de pedidos, donde nos aparecerán las últimas aplicaciones que hayamos comprado. Nos vamos a la aplicación que queremos reembolsar y hacemos click sobre el icono con los tres puntos situado a la derecha (donde indica la flecha), el cual nos mostrará la opción de Informar sobre un problema. Una vez pinchemos sobre esta opción, nos aparecerá una nueva ventana.

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En esta ventana selecciona una razón válida para que te realicen el reembolso y ya solamente tendrás que esperar a que el equipo de Google Play Store revise tu solicitud y te la acepten.

Si la compra que has realizado es una compra a través de la aplicación (in-app purchase), tendrás que ponerte en contacto directamente con el desarrollador, a través de su correo electrónico, aún sin haber pasado las dos horas, que es quien deberá decidir si te realiza la devolución o reembolso.

 

Cómo hacer una devolución de una aplicación comprada en la App Store

 

Para solicitar el reembolso de una aplicación de la App Store, abre un navegador, desde tu ordenador o desde el móvil y navega hasta la siguiente página para el reporte de problemas. Una vez aquí, inicia sesión con tu ID de Apple y a continuación se te mostrará una página con una lista de las aplicaciones gratuitas y de pago que has descargado en tu dispositivo.

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Lo único que tienes que hacer es pinchar sobre el botón de Reportar un problema (Report a Problem), de la aplicación sobre la cual quieres solicitar la devolución, y dar una razón coherente y válida para ello. Ya solo te queda esperar a que el equipo de la App Store acepte tu solicitud.

También tienes la opción de realizar esto a través del historial de compras de iTunes.

 

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